遇到任何问题，请不要先卸载重装。
你的全部会谈记录、逐字稿与报告都只存在这台设备上——这正是「数据不出设备」的代价：我们没有服务器，也就没有备份，删掉就真的找不回来了。
删除 App 会连同全部记录一起清空，且不可恢复。绝大多数问题不需要重装就能解决；确实需要重装时，请先在 App 内把逐字稿与报告导出留档。
这是刻意的设计。逐语不申请麦克风权限，音频一律由你从外部导入。App 不具备录音能力这件事本身，是「它不可能在你不知情时录到什么」的最直接证明。
录制时请注意：iOS 自带的「语音备忘录」默认会把录音同步到 iCloud。如果你用它录会谈，音频在导入逐语之前就已经离开了设备。怎么录才不会上云 →
转写完全在你的 iPhone 上完成，速度取决于机型与音频长度。建议在转写期间保持逐语在前台、设备接通电源——iOS 会限制退到后台的 App 的运算时间，切走可能导致转写中断。
模型由 Apple 托管、经 App Store 通道下载。下载失败通常是网络波动或 App Store 服务临时不可用。请确认设备已连接网络（大文件建议用 Wi-Fi），稍后回到「模型管理」重试即可。已有的会谈记录与逐字稿不会受影响。
这不是故障。依 iOS 的机制，模型文件存放在系统的缓存目录中，设备存储空间紧张时系统可能自行回收它们。App 会如实显示「曾安装过、当前不在设备上」的状态，重新下载一次即可，不需要再次付费。
如果你经常遇到这种情况，通常意味着设备可用空间偏紧，清理一些空间会稳定得多。
先确认两件事：一是完整档模型（约 2.7 GB）是否已下载，二是免费额度是否已用完。报告生成需要较多内存，若同时开着大量其他 App，建议先关掉一些再试。
不能，这是刻意如此。额度按会谈计数——同一次会谈生成几份报告、重新生成多少次都只算一次，但删除会谈不会返还额度：已消耗的记录独立保存在设备钥匙串中，不随会谈一同删除。详见用户协议第 4.2 条。
会谈记录不会在设备之间自动同步——逐语没有云端账户。
但如果旧机开启了 iCloud 备份，从备份恢复新机时，逐字稿与报告会一起回来（音频不会，它被排除在备份之外）。这是目前唯一的迁移途径，也意味着这些内容确实进过 iCloud——详见隐私政策里关于备份的说明。
不依赖备份的稳妥做法：换机前在 App 内把需要保留的逐字稿与报告导出留档。订阅本身跟随你的 Apple ID，在新设备上「恢复购买」即可；免费额度的记录只存在旧机上，不会迁移。
订阅的管理、取消与退款全部由 Apple 处理。请在 iPhone 的「设置 → Apple 账户 → 订阅」中管理，退款请通过 Apple 的「报告问题」页面申请。我们无权直接代为处理。
换设备后订阅未生效，请在 App 内的订阅页点击「恢复购买」。
报告是机器草稿，必须经你人工核实。逐字稿部分我们坚持忠实记录、不做润色；报告部分则是模型基于逐字稿的归纳，会出错。App 内所有生成内容都可以直接编辑。
如果你发现某类错误反复出现（尤其是临床术语被写错），欢迎写信告诉我们——这类反馈对改进词表很有价值。请勿在邮件中附上真实来访者的任何内容，描述问题的形态即可。
暂不支持 iPad、Mac 与 Android。端上运行大模型对内存与散热的要求，我们只在上述 iPhone 机型上验证过。
写信到 support@verbanotes.app，通常在 2 个工作日内回复。
请勿在邮件中附带真实来访者的录音、逐字稿或任何可识别信息。电子邮件不是安全信道，而我们既不需要、也不希望接触这些材料。描述问题的现象、你做了什么、看到了什么，通常就足够了。